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Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous prévoyons d'expédier les commandes de L1 au premier trimestre 2025. Restez à l'écoute de nos canaux de médias sociaux et de notre lettre d'information pour les mises à jour.
Quand dois-je payer le solde ?
Nous vous contacterons une fois que votre vélo sera prêt à être expédié pour collecter le paiement du solde. Nous prévoyons de le faire au début du premier trimestre 2025.
Puis-je obtenir le remboursement de l'acompte si je change d'avis ?
Oui. Si vous changez d'avis, nous vous offrons un remboursement à 100 % de votre acompte à tout moment avant l'expédition de votre commande, sans poser de questions. Vous pouvez demander le remboursement en contactant notre service clientèle à l'adresse support@eviebikes.com.
Combien d'enfants puis-je transporter sur mon L1 ?
L1 peut accueillir jusqu'à 2 sièges d'enfant standard.
Quels sont les accessoires proposés avec L1 ?
Nous proposons les accessoires optionnels suivants : protecteur de porte-bagages arrière, panier avant, adaptateur pour siège enfant (nécessaire uniquement pour Thule Yepp Nexxt 2 maxi, Thule Yepp 2 maxi et Thule Yepp maxi Easyfit), coussin de porte-bagages arrière, boîte de rangement et housse de protection contre la pluie. Vous aurez la possibilité d'acheter ces accessoires lors du paiement intégral de votre commande.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie de 2 ans ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans dans l'UE et au Royaume-Uni. Pour plus d'informations, consultez le site https://eviebikes.com/pages/warranty.
Les achats effectués par l'intermédiaire de revendeurs sont-ils couverts par la garantie ?
Oui, les achats effectués auprès de revendeurs agréés sont couverts par la garantie. Les achats effectués auprès d'un tiers ne peuvent être couverts par la garantie que jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat initiale.
D'où les vélos sont-ils expédiés ?
Toutes les commandes passées dans l'UE et au Royaume-Uni sont expédiées directement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Si vous achetez auprès d'un revendeur, un enlèvement local dans son magasin sera organisé.
Pourquoi vos vélos sont-ils certifiés par TÜV SÜD ?
Nous nous assurons que tous nos vélos sont fabriqués avec qualité et qu'ils sont conformes aux normes de l'UE. TÜV SÜD est un prestataire mondial de services techniques dont le siège se trouve à Munich et qui est spécialisé dans les essais, la certification, l'audit et les services de conseil. L'objectif de ces services est de garantir que les produits, les systèmes et les processus répondent à des normes spécifiques en matière de sécurité, de qualité et d'environnement.
Qu'est-ce que EV-Secure ?
EV-Secure est un service complémentaire qui permet le suivi GPS, les notifications à distance et les notifications via l'application EVIE. Un service de données sur le vélo sera activé pour permettre la communication avec nos serveurs en nuage.
Quelles sont les tailles de cadre que vous proposez ?
Nous proposons actuellement une seule taille de cadre pour nos vélos afin de garantir un confort et une ergonomie optimaux.
Comment puis-je réclamer mon arbre à Tree-Nation ?
Nous nous associons à Tree-Nation pour planter un arbre pour chaque vélo vendu. Vous recevrez un courriel avec des détails sur le projet que vous avez soutenu et un certificat pour votre arbre. Vous trouverez plus de détails sur notre engagement et notre impact sur l'environnement ici.